别让系统成为 “新文盲” 的门槛

王阿姨在小区门口开了家便利店,儿子给她装了套 “智能收银系统”,结果她宁愿每天手写记账 —— 屏幕上全是 “库存预警”“会员折扣” 之类的词,结账步骤要点 5 下,稍微按错一步就弹一堆英文报错。

这不是王阿姨的问题,是系统的 “傲慢”:总以为使用者是懂技术的年轻人,却忘了很多一线操作者是店员、阿姨、车间工人,他们需要的不是 “高级功能”,而是 “简单好用”。

我们开发系统有个原则:让 60 岁的阿姨也能 5 分钟学会。

给社区超市做系统时,我们把 “库存不足” 改成 “货快卖完啦”,把 “会员积分” 换成 “攒够 10 个章换瓶酱油”;结账按钮做成大红色,上面画个购物袋,比写 “确认支付” 更直观。王阿姨们说:“这系统跟微信付款一样简单。”

给工厂车间做报工系统时,考虑到工人戴手套操作不方便,我们把触摸屏改成 “大按钮 + 语音控制”,说 “报工” 就跳出界面,选 “完成” 就自动提交,连小学文化的师傅都能用得溜。

给老年活动中心做管理系统时,特意去掉了复杂的菜单层级,把 “报名跳舞班”“预约体检” 做成图标放在首页,像手机桌面一样好认。

技术不该是门槛,而该是梯子 —— 不管使用者是什么年龄、什么学历,都能踩着它更轻松地工作。我们见过太多 “高大上” 的系统被束之高阁,原因很简单:没人会用,或者觉得 “太麻烦,不如手动快”。

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